Smartflux
Agente IA que atiende huéspedes y aumenta ingresos por upselling
Reto
Los hoteles enfrentaban un problema recurrente: los huéspedes tenían preguntas y necesidades fuera del horario de recepción, las oportunidades de venta cruzada de servicios como spa, restaurante o excursiones se perdían por falta de comunicación proactiva, y el personal no daba abasto para atender a todos los clientes de forma personalizada. El resultado era una experiencia de huésped mediocre y una rentabilidad por habitación muy por debajo de su potencial.
Solución
Diseñamos y desarrollamos un agente de IA conversacional multi-tenant que se integra en la web de cada hotel. El agente es capaz de atender consultas de los huéspedes en múltiples idiomas las 24 horas del día, gestionar reservas de habitaciones en tiempo real comprobando disponibilidad y precios, y realizar upselling inteligente de productos y servicios del hotel (spa, restaurante, tours, late checkout) basándose en el perfil del huésped y el contexto de la conversación. La plataforma incluye un dashboard completo para que los hoteleros gestionen sus propiedades, configuren productos y monitoricen el rendimiento del agente.
Impacto
Smartflux pasó de ser una plataforma de reservas convencional a un sistema inteligente que no solo atiende, sino que vende. El agente IA convirtió cada interacción con el huésped en una oportunidad de negocio, multiplicando la rentabilidad por habitación sin necesidad de contratar más personal.